近年来，中国服务行业发展迅速，2013年我国服务业增加值占比首次超过第二产业成为第一大产业，2015年服务业增加占比又首次超过50%高出第二产业10个百分点，2016年占比达到51.6%。服务行业飞速增长之下也是国内消费者对于提升生活品质的诉求，麦肯锡的《中国消费者调查报告》中明确指出对比2012年时中国消费者的消费习惯，2015年时中国消费者在生活品质及体验的开支，如SPA、旅游和休闲娱乐等上面有着明显的增加。而服务业的发展对于鞋企有哪些影响？鞋企又该如何为消费者提供更优质的服务？

服务业的发展对鞋企的影响

在生活水平不断提高的当下，消费者的需求也在发生着改变，服务业的增长也说明了当前国内消费者就如同《人类激励理论》中所描绘的那样，已经开始追求尊重和自我实现，然而现阶段鞋企与消费者之间的交互大多只是消费者去网店或者门店内购物与服务员进行简单的交流和购买之后即宣告终止。因此，消费者在购买鞋类产品的时候通常无法感受到尊重或者自我实现，但是实际上，消费者在购买完鞋子之后并不意味着一次服务的结束，正如双驰智能总经理古玮明所述：“目前消费服务业已经占了GDP50%，服务业的占比会越来越高，消费者买一双鞋子只是买鞋子吗？他要参加马拉松、去户外旅游，这都是鞋子之后的服务营收，对于鞋企来说，是否有能力去分享这个红利是未来盈利的关键之一，而如何在产品生命周期内，能否于用户建立有效连接，这是企业能否持续服务客户、分享这个红利的重点。”

鞋企如何持续服务客户

要想能够持续性的对消费者进行服务很重要的一个点就是数据的收集，正所谓“知己知彼，百战不殆。”通过采集消费者的数据才能够准确的了解消费者的习惯、喜好等从而了解消费者的需求。而要想采集消费者的数据，将鞋品智能化则是非常重要的一环，“如果没有办法及时获得用户的需求，服务营收也就无从谈起，而这就要靠大数据的采集，比如客户购买鞋子后在经常什么时候使用、什么地点使用、使用地点的地形等等这些信息，都会对鞋品的设计、研发、生产带来较大的触动，它会改变原有库存模式以及盲目生产的模式，而这些都需要通过鞋品智能化来实现”。其实穿戴智能化早已不是什么新鲜事，智能穿戴从2012年发展至今已有5年，整个行业也日趋成熟，虽然现阶段智能穿戴行业遭遇了寒潮，出货量出现滑坡，但是国内智能穿戴行业依然稳步增长，根据国内研究机构智研咨询调查，2015年智能穿戴设备市场规模达到107.9亿元左右而到了2016年增长到了185.5亿元预计2017年将会增长到266.8亿元左右。尽管目前智能穿戴市场主流仍是智能手表和智能手环但是根据IDC的预测，智能鞋有望成为后起之秀在未来五年内逐渐扩大其市场占有率。

国内智能鞋概况

国内智能鞋行业热度这几年一步步上升。消费者的需求量加大，传统鞋企百花齐放，纷纷助力，众多智能鞋品牌更是涌入市场。李宁、361°、双驰、安踏等都已经推出了各自的智能鞋产品，李宁的智能鞋一经推出后销量不俗，首款智能跑鞋推出仅数月销量就突破70万双；361°与国内BAT三巨头之一的百度的“联姻”，推出儿童智能鞋，还成立了“大数据创新实验室”共同研究和管理用户真实的数据，研发和生产基于用户需求的数字化鞋产品；莆田鞋业协会会长单位双驰的子公司双驰智能成功搭建智能鞋领域第一个实现产品孵化、方案分销、整鞋生产与销售的全产业链覆盖的双驰智能鞋公共服务平台，合作研发30多套智能鞋方案其中自主研发的儿童智能鞋获得德国工业设计红点奖“Best of the Best”，同时还与中科院共建脚型大数据和个性化订制研究中心并成功打造“中国人脚型数据库”，通过大数据来了解用户的足部数据和压力值，并推荐最合适的鞋子和矫形鞋垫，以便消除健康隐患。

“鞋品智能化的趋势已不可逆转。所有的高科技公司都在谈万物互联，只有互联了才有大数据，只有产品智能化，才能驱动生产和用户之间的联系，去改变现有的传统生产模式。”正如古玮明所说，现如今，大数据、智能鞋已然成为传统鞋企转型升级的支点。

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